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Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Délai d’annulation avant expédition

Après la validation du paiement, une demande d’annulation peut être formulée dans un délai maximal de 72 heures, à condition que la commande ne soit pas encore engagée dans le circuit logistique.

Dès l’entrée dans le processus de livraison, la commande est considérée comme expédiée.

Annulation possible uniquement avant expédition

Ⅱ. Situations exclues de l’annulation

Certaines situations ne permettent pas l’annulation d’une commande.

Cas concernés :

  • commande déjà expédiée

  • échec ou retard de livraison résultant d’une adresse ou de coordonnées incorrectes

  • informations de contact incomplètes fournies lors de la commande

Ces situations ne constituent pas des motifs recevables d’annulation.

Ⅲ. Traitement des commandes après expédition

Lorsque la commande a été expédiée, l’annulation n’est plus applicable.

Dans ce cas, le droit de retour peut être exercé conformément à Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Conditions générales :

  • demande de retour dans les 14 jours suivant la réception

  • vérification du produit retourné avant traitement

  • remboursement effectué via le moyen de paiement initial

Le délai bancaire observé se situe généralement entre 10 et 15 jours ouvrés.

Ⅳ. Procédure de demande d’annulation

Lorsque les conditions sont remplies, la demande doit être accompagnée des éléments suivants :

  • numéro de commande

  • justificatif ou confirmation de paiement

  • motif de l’annulation

La demande peut être transmise via :

Ⅴ. Examen et traitement financier

Après réception d’un dossier complet, l’examen est effectué dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés.

Le résultat est communiqué par courrier électronique.

En cas de validation :

  • transmission de la demande de remboursement à l’établissement bancaire

  • délai de crédit généralement constaté entre 10 et 15 jours ouvrés

Si le montant n’apparaît pas après ce délai, une nouvelle prise de contact peut être effectuée avec les justificatifs requis.

Ⅵ. Assistance et contact

  • Adresse: 20806 GRIDLEY RD SPC 26, LAKEWOOD, CA, 90715

  • Téléphone: +1 (213) 867-2171

  • Adresse e-mail: studio@mobiani.com

  • Horaires: Du lundi au vendredi, 09h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00 (CET)