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Politique de retour, de remboursement et d’échange

Ⅰ. Délai de rétractation

À compter de la réception effective du produit, une période de 14 jours calendaires est prévue pour soumettre une demande de retour, de remboursement ou d’échange.

Toute demande transmise après l’expiration de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

Ⅱ. Situations recevables

Les demandes peuvent être examinées notamment dans les cas suivants :

  • Défauts visibles tels que rayures, fissures ou détériorations apparentes

  • Problèmes de conformité incluant l’absence d’accessoires ou un emballage d’origine endommagé

  • Odeur inhabituelle ou variation de couleur clairement perceptible

  • Dommages survenus lors du transport, du montage ou du stockage

  • Produit ayant fait l’objet d’une modification permanente ou d’une personnalisation

  • Article reçu ne correspondant pas à la commande initiale

  • Retour sans motif exprimé dans le délai légal

Ⅲ. Modalités de demande

Pour initier une procédure, il convient de contacter le service concerné et de transmettre les informations nécessaires à l’identification du dossier.

Les éléments requis permettent une vérification cohérente et facilitent le traitement.

Informations à fournir :

  • Numéro de commande

  • Justificatif de paiement

  • Motif de la demande

  • Photos ou vidéos pertinentes

Coordonnées de contact :

Une réponse est généralement apportée dans un délai indicatif de trois jours ouvrés, avec les instructions applicables.

Ⅳ. Retour du produit

Après validation, une étiquette de transport prépayée au format PDF ainsi que les indications logistiques correspondantes sont transmises.

Points à noter :

  • L’étiquette prépayée dispose d’une validité de 7 jours calendaires

  • Le dépôt du colis doit intervenir dans ce délai

  • Les instructions fournies doivent être respectées afin d’assurer la traçabilité

Ⅴ. Frais et traitement

Lorsque la demande est effectuée dans le cadre du délai légal de 14 jours, les frais liés au retour et à la gestion logistique sont pris en charge par le site.

Concernant la suite du traitement :

  • Échange: Après réception et vérification de l’article retourné, un produit de remplacement peut être expédié avec un numéro de suivi associé

  • Remboursement

    • Une fois le contrôle effectué, le remboursement est initié via le moyen de paiement initial, notamment Visa ou MasterCard.

    • Le délai bancaire constaté est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés

Ⅵ. Circonstances exceptionnelles

En cas d’événements indépendants de toute volonté, tels que catastrophes naturelles, conflits ou perturbations logistiques majeures, une solution adaptée peut être recherchée par voie de concertation.

Ⅶ. Protection des données

Les données personnelles sont utilisées exclusivement dans le cadre du traitement des retours et du service après-vente.

Le traitement des informations respecte les exigences du GDPR.

Droits applicables :

  • Accès aux données

  • Rectification

  • Suppression, dans les limites prévues par la réglementation

Ⅷ. Coordonnées

  • Adresse : 20806 GRIDLEY RD SPC 26, LAKEWOOD, CA, 90715

  • Téléphone : +1(213) 867-2171

  • E-mail : studio@mobiani.com

  • Horaires: Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)